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Titel
Text copied to clipboard!Zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und professionellen zweisprachigen Kundenservice-Mitarbeiter, der unseren Kunden exzellenten Support in zwei Sprachen bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie werden mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail und Live-Chat arbeiten, um Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen in zwei Sprachen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass alle Anliegen professionell und zeitnah gelöst werden. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu eskalieren und Lösungen zu finden. Darüber hinaus sind Sie für die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem System verantwortlich.
Ein erfolgreicher Kandidat für diese Position verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen, eine kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir eine umfassende Einarbeitung bieten.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse täglich anzuwenden und weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Bereitstellung von Lösungen für Kundenprobleme in zwei Sprachen
- Dokumentation und Pflege von Kundendaten im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
- Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen
- Unterstützung bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen
- Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Fließende Sprachkenntnisse in zwei Sprachen (z. B. Deutsch und Englisch)
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Denkweise
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und Stressresistenz
- Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Softwareanwendungen
- Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit in Schichten
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um effizient zu bleiben?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde umgehen?
- Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um?
